Kumuri admite devoluciones en el plazo establecido siempre que la prenda se encuentre en perfectas condiciones.

El cliente será el encargado de gestionar el envío de la prenda que quiera devolver, con la compañía que elija, y asumirá los gastos de envío de dicha devolución, salvo en caso de productos defectuosos.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER HACER UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la entrega del paquete hasta que lo recibimos, haciéndose el cliente cargo de los gastos de envío, salvo en caso de productos defectuosos.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES?

No superar el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Las prendas deberán estar en perfectas condiciones, con todos los componentes de su embalaje, etiquetas y accesorios correspondientes, tal y como fueron enviados.

Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso, salvo en caso de devolución de productos defectuosos. 

¿CÓMO DEBO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para hacer la devolución, primero debes enviarnos un email a hola@kumuri.com, explicando los motivos de la devolución e indicando el número de pedido y tu nombre y apellidos.

Después debes elegir la compañía con la que quieres enviarnos la prenda y realizar el envío, a la atención de Kumuri, a la siguiente dirección:

Calle Orense 64, 7ºB 28020 Madrid (España)

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

La forma mas sencilla es realizar la devolución siguiendo las indicaciones anteriores en “¿Cómo debo realizar una devolución?” y hacer una nueva compra del producto que desees.

¿CÓMO DEBO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata en hola@kumuri.com indicando los datos del producto, así como el daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder. Dispondrá de un plazo de 7 días hábiles, contando desde la fecha de recepción de su pedido para realizar devoluciones en caso de productos defectuosos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En caso de reembolso por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, los cargos se le devolverán íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo, en el plazo de 30 días naturales a contar desde la confirmación de que procede la devolución. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

En KUMURI comprobaremos el estado de las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 30 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío, salvo en caso de devolución de productos defectuosos. 

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

KUMURI no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección, dañados durante el envío o extraviados.

Las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones, podrán ser rechazadas. En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

En caso de devolución los gastos de envío no serán devueltos.

Para cualquier duda referente a devoluciones, escríbenos un e-mail a hola@kumuri.com